近幾年，定制家具在家居業(yè)的發(fā)展趨勢中占有重要席位。人們的個(gè)性化需求越來越多，打著“定制”招牌的家具也越來越多，也正因此，市場問題頻出，亂想?yún)采Ｈ绻诙ㄖ萍揖咧杏龅絾栴}，消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)？
定金、訂金有區(qū)別
相信我們都經(jīng)常聽到“年后/年前/年中，首次/最后一場活動(dòng)，只要預(yù)交×××定金即可享受前所未有的×折優(yōu)惠”，剛好有購買欲望的買家聽到準(zhǔn)會(huì)心動(dòng)，不就交個(gè)定金嘛，沒事。
以為自己撿了個(gè)大便宜，可誰知，還不到一個(gè)月，再次經(jīng)過那家家具店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)此次折扣比自己之前下定的還要低。此時(shí)，換誰都會(huì)覺得自己上當(dāng)了，肯定會(huì)去找店家理論并要求返還定金。
可是，定金非“訂金”除非商家沒有履行約定，否則無法退還。
櫥柜計(jì)價(jià)貓膩多
除了衣帽間、衣柜外，櫥柜也是家具定制中的“常客”，同時(shí)定制櫥柜還是其中較為復(fù)雜、整體金額較高的產(chǎn)品。因櫥柜計(jì)價(jià)方法而引起的消費(fèi)糾紛也不少。
不少消費(fèi)者反映，在門店看上了某款櫥柜，當(dāng)時(shí)業(yè)務(wù)員按照尺寸計(jì)算后，給出的價(jià)格挺合適就交付了定金。可當(dāng)家里安好水電、貼好瓷磚，就等安裝櫥柜時(shí)，接到的櫥柜報(bào)價(jià)單，比原先算好的價(jià)格卻多出了幾千元。
原來第一份報(bào)價(jià)只包括柜體、板面、臺面，未包括鏈、碗籃、調(diào)味籃、煤氣包管等五金及附件，所以導(dǎo)致最終報(bào)價(jià)多出幾千元。
消費(fèi)者認(rèn)為，自己并不了解櫥柜的計(jì)價(jià)方式，而業(yè)務(wù)員在他預(yù)訂櫥柜的時(shí)候也沒有解釋清楚，現(xiàn)在櫥柜的總價(jià)超過了自己的預(yù)算，實(shí)在難以接受。
售后服務(wù)成焦點(diǎn)
安裝產(chǎn)品后，并不意味著購物之旅就走到了終點(diǎn)。定制家具是一個(gè)由多道工序、多個(gè)配件加工組合的產(chǎn)品，其性能不僅取決于產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還與安裝工藝有很大的關(guān)系。作為多部件組裝的商品，定制家具在安裝或使用過程中保養(yǎng)不當(dāng)，都很容易產(chǎn)生各種問題，臺面斷裂、柜門縫隙變大、廠家不給及時(shí)維修等問題無疑會(huì)給消費(fèi)者的生活增添許多煩惱。不少店家和廠家以消費(fèi)者使用不當(dāng)為由拒絕提供售后服務(wù)，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛屢見不鮮。
為此，需提醒廣大消費(fèi)者，選購定制家具應(yīng)做好以下三點(diǎn)：
二、簽訂合同時(shí)，對家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)及交付時(shí)間等重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定，并分清“定金”與“訂金”的區(qū)別；
三、對于商家提出的“五年保修，終身維修”等售后承諾要有書面憑證，不宜輕信口頭承諾。
